负责机关日常运转工作。承担文电处理、公文撰写审核、会务、接待、机要、档案管理和重要活动的组织协调工作。负责起草重要文稿和信访工作宣传、信息发布；承担财务、资产管理、保密、保卫、安全、政务公开、绩效考评和行政事务等工作。

检查指导各县（市、区）、各部门的信访工作；起草有关信访工作的重要文件，提出改进和加强信访工作的建议；协调指导解决具有普遍性的信访突出问题，协调处理三跨三分离复杂疑难信访事项；组织协调各县（市、区）、各部门处理赴邕进京非正常上访工作；承担市信访工作联席会议办公室的日常工作。

负责转送、交办、督办群众和港澳台、境外人士给市委、市人民政府及主要领导同志来信来电网上信访中提出的信访事项；受理群众给本局的来信来电网上信访事项；负责群众来信来电网上信访中重要信息的反映和研判；承办自治区信访局转送的来信网上信访事项；检查指导各县（市、区）、各部门来信来电网上信访办理工作。

接待到市委、市人民政府上访的群众；转送、交办、督办重要来访事项；协调各县（市、区）、各部门处理群众集体来访、到市非正常上访，维护信访秩序；负责群众来访中重要信息的反映和研判；指导协调各县（市、区）、各部门处理接待来访中遇到的复杂问题。

承办市人民政府负责的复查复核信访事项相关工作；指导复杂疑难信访事项的听证工作；承办中央、自治区和市领导及上级有关部门批办、交办的信访事项，向各县（市、区）、各部门交办、督办信访事项；督导、协调、推动各县（市、区）、各部门办理重要信访事项；负责信访工作决策督查调研及相关综合分析材料工作；提出改进工作、完善政策和追究责任的建议；检查指导各县（市、 区）、各部门信访督查工作。